سياسة الاسترجاع والإلغاء

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة عبر موقع استشارات، وتتوافق مع قانون حماية المستهلك الكويتي رقم (39) لسنة 2014 ولائحته التنفيذية.

ملخص أسعار الخدمات

سياسة الإلغاء - الاستشارات الهندسية

جدول الاسترداد حسب وقت الإلغاء:

إعادة الجدولة

سياسة الإلغاء من قبلنا

في حال إلغائنا للموعد لأي سبب:

• استرداد كامل 100% من المبلغ المدفوع
• أو إعادة جدولة الموعد حسب رغبة العميل بأولوية الحجز
• يتم الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل

المخططات الهندسية (المنتجات الرقمية)

سياسة عدم الاسترداد للمنتجات الرقمية:

• المخططات الهندسية غير قابلة للاسترداد بعد التحميل
• بمجرد تحميل المخطط، تعتبر المعاملة نهائية
• هذا يتوافق مع الممارسات المعتادة للمنتجات الرقمية

آلية طلب الاسترداد

الخطوات:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
2. تقديم المعلومات: رقم الحجز أو رقم الهاتف المسجل
3. توضيح السبب: ذكر سبب الإلغاء أو طلب الاسترداد
4. المراجعة: سنراجع الطلب ونرد خلال 24 ساعة عمل
5. التنفيذ: معالجة الاسترداد في حال الموافقة

طريقة الاسترداد

ملاحظة: لا نتحمل تأخير البنوك في إظهار المبلغ المسترد في حسابكم

حالات عدم الاسترداد

لا ينطبق الاسترداد في الحالات التالية:

• بعد تقديم الاستشارة أو جزء منها
• بعد تحميل المخططات الرقمية
• في حال مخالفة العميل للشروط والأحكام
• في حال تقديم معلومات خاطئة أو مضللة عند الحجز
• عدم الحضور للموعد دون إشعار مسبق
• إساءة استخدام سياسة الاسترداد (طلبات متكررة بدون سبب وجيه)

حالات الاسترداد الكامل المضمون

الشكاوى والنزاعات

آلية التعامل مع الشكاوى:

1. تقديم الشكوى: عبر البريد الإلكتروني contact@istesharat.com
2. المراجعة: خلال 3 أيام عمل
3. الرد: إشعاركم بالقرار مع التوضيحات
4. التصعيد: في حال عدم الرضا، يمكنكم التصعيد للجهات المختصة في دولة الكويت

الجهات الرقابية:

• وزارة التجارة والصناعة - إدارة حماية المستهلك
• هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA)